La compagnia ferroviaria introduce “Arenaways Risponde LIS”, il nuovo corner accessibile in Lingua Italiana dei Segni per informazioni, assistenza e acquisto biglietti.
Arenaways amplia i propri servizi dedicati all’accessibilità e lancia ufficialmente “Arenaways Risponde LIS”, il nuovo servizio clienti in Lingua Italiana dei Segni pensato per le persone sorde. Il corner dedicato consentirà di ricevere assistenza, informazioni commerciali e supporto per l’acquisto dei titoli di viaggio attraverso operatori specializzati.
Come funziona il nuovo servizio LIS di Arenaways
Il servizio è attivo tramite prenotazione via SMS al numero +39 347 3587459, disponibile dal lunedì al sabato dalle ore 8:00 alle 20:45. Dopo la richiesta, il cliente riceverà una videochiamata da parte di un operatore Arenaways interprete LIS entro un massimo di 24 ore.
Sono inoltre previste fasce orarie dedicate per effettuare videochiamate senza appuntamento:
- Martedì dalle 8:30 alle 13:30
- Giovedì dalle 13:30 alle 15:30
- Sabato dalle 15:30 alle 20:45
Il servizio Arenaways Risponde LIS è disponibile anche tramite WhatsApp, Telegram e FaceTime, garantendo così più canali di contatto per i clienti.
Assistenza accessibile e inclusiva
Il nuovo corner LIS permetterà ai passeggeri sordi di ottenere informazioni sui collegamenti ferroviari, ricevere assistenza durante il viaggio e conoscere le offerte commerciali della compagnia senza barriere comunicative.
In caso di traffico elevato o temporanea indisponibilità, gli operatori ricontatteranno il cliente entro 24 ore dalla richiesta.
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La formazione del personale Arenaways
L’attivazione del servizio rappresenta il completamento di un percorso formativo già avviato dalla compagnia ferroviaria. Il personale Arenaways ha infatti seguito corsi specifici per acquisire competenze comunicative e linguistiche nella Lingua Italiana dei Segni.
L’obiettivo è migliorare il dialogo con le persone sorde non soltanto dal punto di vista linguistico, ma anche sotto il profilo sociale e culturale.
Le parole dell’amministratore Matteo Arena
“Il treno è il mezzo più democratico che esista e una reale, piena accessibilità dei nostri treni e dei nostri servizi per noi è fondamentale”, ha dichiarato il direttore generale Matteo Arena.
Secondo il manager, il nuovo servizio LIS rappresenta un ulteriore passo avanti verso un’offerta ferroviaria più moderna, inclusiva e attenta alle esigenze di tutti i viaggiatori.
Chi è Arenaways
Arenaways è uno dei marchi simbolo della liberalizzazione del trasporto ferroviario passeggeri in Italia. Oggi la società è controllata dalla piemontese Longitude Holding S.r.l., fondata a Torino nel 2021.
La compagnia opera con licenza di Impresa Ferroviaria Passeggeri e Merci ed è supportata da importanti partner europei del settore ferroviario, tra cui Renfe Proyectos Internacionales e Serena Industrial Partners.
L’obiettivo di Arenaways è ampliare progressivamente i propri collegamenti ferroviari, puntando sia sulle linee secondarie sia sui futuri servizi InterCity tra Nord, Centro e Sud Italia.
Un passo avanti per l’accessibilità ferroviaria
Con il lancio di Arenaways Risponde LIS, la compagnia rafforza il proprio impegno verso un trasporto ferroviario più accessibile e inclusivo. L’introduzione di strumenti dedicati alle persone sorde rappresenta un ulteriore segnale dell’attenzione crescente del settore verso servizi capaci di abbattere le barriere comunicative.