Ogni due anni, Rail Cargo Group conduce un’indagine sulla soddisfazione della clientela.
Il sondaggio online di Marketmind ha coinvolto nel 2024 ben 470 clienti di cinque Paesi dal 2 maggio al 18 giugno 2024.
Gli argomenti trattati spaziavano dalle ragioni generali di soddisfazione e dal potenziale di miglioramento alle percezioni sulla gestione delle crisi da parte della compagnia, anche in relazione alla guerra in Ucraina e alle interruzioni causate da eventi meteorologici estremi o da cantieri.
Uno dei dati chiave più importanti è il grado di soddisfazione, che si è mantenuto a un livello elevato e stabile rispetto all’ultima indagine del 2022.
L'indice di soddisfazione della clientela è addirittura in leggero aumento (69 nel 2022 rispetto a 72 nel 2024).
I motivi principali della soddisfazione della clientela sono stati la buona collaborazione, spesso di lunga durata, l’assistenza clienti di alta qualità e l’affidabilità.