Nuovi problemi per GoVolta nei collegamenti ferroviari tra Amsterdam e Berlino.

Dopo un inconveniente tecnico che ha creato problemi a un treno durante la marcia, la compagnia ha cancellato le successive corse e deve fare i conti anche con le critiche delle associazioni dei consumatori.

Treno danneggiato durante una frenata

L'episodio si è verificato giovedì, quando il convoglio diretto da Amsterdam a Berlino si è fermato intorno alle 15:00 fuori dalla capitale tedesca.

Secondo quanto riferito dalla società, una frenata particolarmente intensa ha provocato la formazione di fumo. Dopo un controllo tecnico è emerso che il treno non poteva proseguire in sicurezza e che erano necessarie riparazioni.

I passeggeri sono stati sottoposti a controlli da parte del personale sanitario presente e hanno potuto raggiungere Berlino con un treno regionale dalla stazione più vicina. GoVolta ha dichiarato che rimborserà il costo del biglietto sostitutivo.

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Collegamenti cancellati e ricerca di treni sostitutivi

A seguito del guasto, GoVolta ha cancellato tutte le corse successive a partire da giovedì. La società non aveva ancora certezze sulla possibilità di riprendere i servizi previsti per mercoledì. Il treno è rimasto fermo per diversi giorni in Germania ed è stato trasferito nei Paesi Bassi nella notte tra domenica e lunedì, raggiungendo l'officina nella giornata di lunedì.

Il co-proprietario Hessel Winkelman ha spiegato che sono in corso le operazioni di riparazione del materiale proprio, affidate al partner incaricato della manutenzione, e che si sta valutando anche l'impiego temporaneo di mezzi sostitutivi.

La disponibilità di materiale rotabile

GoVolta dispone attualmente di 13 carrozze, delle quali normalmente sette sono operative. Le altre sono sottoposte a manutenzione presso il partner tecnico a Roosendaal.

Secondo Winkelman, la dotazione di riserva sarebbe normalmente sufficiente a garantire il servizio, con sei carrozze di scorta rispetto alle sette impiegate. In questo caso, tuttavia, l'entità dei danni al convoglio ha reso indisponibile il materiale necessario per sostituirlo.

Le precedenti interruzioni del servizio

L'episodio si aggiunge ad altri problemi registrati nelle ultime settimane. 

All'inizio di ottobre un treno GoVolta diretto a Berlino era rimasto bloccato dietro a un ICE guasto, costringendo la compagnia a cancellare la parte restante del viaggio e il collegamento di ritorno verso Amsterdam.

A fine settembre, invece, una rottura della linea aerea in Germania aveva reso necessario sostituire i treni con autobus. In questi due casi, secondo la ricostruzione della fonte, le cause dei disservizi non erano imputabili direttamente a GoVolta.

Rimborsi e alternative per i passeggeri

La società ha dichiarato di aver informato via e-mail tutti i viaggiatori interessati dalle cancellazioni. Ai passeggeri viene offerta la possibilità di cambiare gratuitamente la data del viaggio oppure ottenere il rimborso integrale del biglietto.

GoVolta ha inoltre comunicato che i clienti possono acquistare autonomamente un biglietto per un collegamento alternativo comparabile, ad esempio con FlixTrain o FlixBus, e richiederne il rimborso attraverso il sito della compagnia.

L'azienda ha spiegato di aver valutato anche l'impiego di autobus sostitutivi, ma di non essere riuscita a reperire in tempi così brevi una disponibilità adeguata al numero di viaggiatori coinvolti.

Le critiche della Consumentenbond

Alle difficoltà operative si aggiungono le critiche della Consumentenbond, l'associazione olandese dei consumatori, intervenuta nel fine settimana attraverso l'emittente RTV Oost.

Le contestazioni riguardano precedenti disservizi, la difficoltà di contattare la compagnia e le informazioni ritenute insufficienti fornite ai passeggeri. Nel caso specifico, l'attenzione era rivolta anche a una deviazione del servizio del 25 ottobre dovuta a lavori sulla rete ferroviaria.

Secondo un portavoce dell'associazione, GoVolta potrebbe aver violato diversi obblighi previsti dal regolamento europeo sui diritti dei passeggeri ferroviari, in particolare per quanto riguarda la tempestività delle comunicazioni, l'offerta di soluzioni alternative e l'informazione sui diritti al rimborso.

GoVolta modifica le procedure di assistenza

Winkelman ha dichiarato che il regolamento europeo sui diritti dei passeggeri rappresenta il riferimento della società anche in caso di interruzioni del servizio.

Riguardo alla deviazione del 25 ottobre, il manager ha riconosciuto che nelle comunicazioni inviate ai viaggiatori non erano state indicate in modo sufficientemente chiaro tutte le possibilità di scelta e il diritto al rimborso.

La compagnia afferma di aver modificato le proprie procedure: le e-mail relative alle interruzioni e il sito web riportano ora in modo standard le opzioni disponibili. Inoltre, attraverso la sezione «La mia prenotazione», i passeggeri possono gestire direttamente le richieste di modifica e restituzione del biglietto.

Fonte treinreiziger.nl