Trenitalia (Gruppo FS) ha introdotto Smart refund, la nuova modalità di rimborso istantaneo per i passeggeri di Frecce e Intercity, disponibile sia sull’app che sul sito web.
Sviluppato in collaborazione con Trakti, startup vincitrice del programma Open Italy ELIS, questo strumento accelera la verifica e la validazione delle richieste di rimborso e indennizzo, semplificando l’intero processo.
Il rimborso può essere ricevuto anche sotto forma di bonus, a seconda della preferenza del cliente.
Il servizio, inizialmente accessibile solo tramite Smart caring, ha già gestito oltre 200.000 richieste da settembre, con una tempistica media di risoluzione di circa 25 secondi.
Come richiedere il rimborso
Per ottenere il rimborso istantaneo, basta accedere alla pagina dedicata sul sito di Trenitalia o alla sezione "Info e assistenza/Info su rimborsi" dell’app. In alternativa, il cliente può utilizzare il link ricevuto via SMS o e-mail tramite il servizio Smart caring, inviato automaticamente in caso di ritardi, cancellazioni o scioperi.
Una volta scelta la piattaforma, si inserisce l’indirizzo e-mail e, dopo aver ricevuto un codice OTP (One-Time Password), si può completare la richiesta per ricevere immediatamente l’importo dovuto.
Ecco gli importi previsti:
Ritardo tra 60 e 119 minuti: indennizzo del 25% del prezzo del biglietto.
Ritardo di almeno 120 minuti: indennizzo del 50% del prezzo del biglietto.
Sciopero: rimborso integrale del biglietto non utilizzato per chi decide di non viaggiare.
Rimborsi veloci e trasparenti grazie alla blockchain
Smart refund sfrutta tecnologie avanzate come smart contract e blockchain, permettendo di gestire un elevato numero di richieste simultaneamente. Questo garantisce rimborsi rapidi, anche in caso di eventi eccezionali, e assicura trasparenza totale: ogni richiesta viene tracciata in modo immodificabile e consultabile sulla dashboard personale del cliente.
Trenitalia è la prima azienda ferroviaria al mondo a integrare la blockchain nelle attività di customer care, migliorando l’efficienza, la sicurezza e la certificazione dei dati.
"L’introduzione di Smart refund su app e sito è un chiaro esempio dell’impegno di Trenitalia nel rendere il viaggio sempre più semplice e immediato per i nostri passeggeri", ha dichiarato Gianpiero Strisciuglio, Amministratore Delegato e Direttore Generale di Trenitalia.
"Grazie all’innovazione tecnologica, possiamo non solo accelerare il processo di rimborso, ma anche renderlo più sicuro e trasparente".